リフォーム専門会社ミズノ住設はお客様第一であり、そのために誠心誠意を尽くすことを誓い・約束します

ミッション・クレド お客様への誓い・約束

ミッション「お客様をにっこり笑顔に!」

お客様からお金をお預かりしてから、ご契約までに120%満足していただく、追加金も無く、完成後のライフスタイルが想像できる。お客様のオンリーワンのリフォームを、プロデュースいたします。
そして、お客様の笑顔のために全力を尽くし、ひとつでも多くの笑顔をつくることで社会貢献をすることが当社の使命です。

クレド

リフォームを通してお客様の不満・不安を解消させるため、満足していただくため、そして、お客様と私たちチームの幸せのため、すなわちMISSIONを遂行するために私たちチームの信条を記したものです。

【1】私たちはお客様の不安を解消します。

不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのためにお客様には、不安を解消するまでに、時間を掛けてもらいます。また、家族全員にプランに参加していただきます。時間を掛けたくない。安ければいい。家族が忙しくて、とても参加できない。このようなお客様には、不安を解消させることができないため、お付き合いはご遠慮させていただきます。
不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積もり以上の追加金をできるだけ発生しないよう心掛けます。そのために、徹底的に下見・調査を行います。また、商品のメリット・デメリットもしっかりと説明いたします。
不安を解消するには,明細な見積書が必要です。そのために、部位別・部屋別の見積書を提出いたします。また、材料・工賃などについても詳細に説明書をご用意いたします。
不安を解消するためには、事前調査書が必要です。病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成いたします。
不安を解消するためには、図面が必要です。お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もございます。
不安を解消するためには、どんな工事をしてもらえるのか?を理解してもらう必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。お客様の声は正直です。私たちは、すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。

【2】私たちは無駄な経費は一切使いません。

無駄な経費とは何でしょう?きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えております。クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告・事務作業・現場管理・設備・現場作業 等の経費は一切惜しみません。しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。
無駄な経費は誰に還元されるのでしょう?それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。
無駄な経費を使いませんので、きれいな事務所・営業マンの数・ネームバリュー・テレビ広告などは一切必要ありません。ですから、これらを業者選択の基準とされるお客様とは、お互い時間の無駄になりますので、お付き合いはご遠慮願います。
無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持するために、現場管理(監督費)・現場作業費(職人費)には、一切惜しみません。
私たちチームは、仕事に誇りを持っています。ですから、けっして妥協はいたしません。しかし、私たちチームメンバーは人間です。安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。

【3】お客様の不満を解消することに全力を尽くします。

不満とは何でしょう?それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォームは失敗です。
不満を解消するために、時間を掛けてお客様の本当のニーズをお聞きいたします。プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きいたします。私共は真剣です。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。ご理解下さい。
不満を解消するためには、プランが不可欠です。最低3種類のプランを提出いたします。
しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか?それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。

【4】現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。

私たちの仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供いたしましょう。
現場管理のすべては、ご契約内容の通りに、スムーズに完成させることです。現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします。図面・仕様書を確実にチェックしましょう。分からない点は先延ばしにせず、その場ですべて解決させましょう。
現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。分からないことがあれば、聞けばいいのです。朝・晩に今日・明日の段取り・準備をすることがすべてにつながります。
現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。心配をすることは一切ありません。なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消されたお客様です。お客様・営業・職人さんは WIN・WIN の関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。
現場に間違いはつきものです。大切なのは、問題・クレームの報告とその解決法です。お客様にも小さなことでもすべて報告していただきます。小さいクレームは大きなクレームの基です。問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。クレームを見つける方法は簡単です。毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか?何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声をお掛けします。 現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除・家具の移動・喫煙などすべてに対して思いやりをもって行動いたします。簡単なことです。あなたの家だと思えばいいのです。

【5】あなたたちの協力と腕ですべてが決まります。

私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。そのためにあなたの技術が何より大切です。例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければすべて終わりになります。あなたはあなたの腕に自信を持ってください。そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心掛けてください。
あなたが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かいことを含めすべてに対して対話を持つことに心掛けて下さい。
何よりも挨拶から始まります。お客様とのお会いする頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。
おはようございます。
今日は○○をいたします。
○○にご協力下さい。
失礼いたします。
ありがとうございました。

【6】チームとして・・・(アルマッククレドより)

お互い高めあう人々には共通点があります。裏表がないこと。喜び、喜ばせ上手。本人のいないところで、悪口をいわないこと。フラストレーション・怒りの感情をコントロールし、自分そして周囲の学びにつなげられること。ありがとうと頻繁にいえること。自分の非を認めて、素直に謝れること。心理ゲームの引き金を引かないこと。
仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させます。私たちは、自分の、家族の健康に留意します。健康とは自分の心のバロメーターです。無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまで仕事をすることを、私たちは評価しません。
「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・」「分かるとしたら・・」と質問を変えてみましょう。できない問題なら、そもそもはじめから、あなたに降りかかってくるはずがありません。
私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。遅刻は、自分はもちろん、メンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。私たちは、いい気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。
人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人にいうのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけます。チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。

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